Service (Info/Hilfe) (FAQ) (Häufig gestellte Fragen)

 

Übersicht der Themen

 

•  1. Einleitung

•  2. Fragen zur Veranstaltungssuche?

•  3. Wir verkaufen nach dem Bestplatzprinzip!

•  4. Derzeit nicht verfügbar, Auf Anfrage, Nicht mehr zustellbar?

•  5. Behindertengerechte Sitzplätze?

•  6. Fragen zum Bestellformular?

•  7. Fragen zur Rechnungsbestätigung?

•  8. Fragen zur Bezahlung?

•  9. Bearbeitungs- und Versandgebühr?

• 10. Meine Tickets sind noch nicht angekommen?

• 11. Sonstige Fragen?

1. Einleitung

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellungen verbindlich sind. Sobald Sie nach Abschluss der Buchung ihre Reservierungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, entsteht ein gültiger Ver-trag zwischen Ihnen und dem jeweiligen Veranstalter. Stornos sind dann nicht mehr möglich. Für Umbuchungen kontaktieren Sie uns bitte.

Sollte Ihre Bestellung in Ausnahmefällen nicht erfüllbar sein, bemühen wir uns um Alternativ-Vorschläge, die wir Ihnen per E-Mail schnellstmöglich zukommen lassen. Falls es keine Alternativen gibt, teilen wir Ihnen dieses selbstverständlich auch mit.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

2. Fragen zur Veranstaltungssuche?

Sie haben im linken Auswahlmenü die Möglichkeit entweder den Namen eines Künstlers, einer Veranstaltungsstätte bzw. eines Veranstaltungsortes zu suchen. Geben Sie den zu su-chenden Begriff ein und klicken Sie auf das Feld >>.

Sind Sie sich noch unschlüssig und möchten sich nur über die verschiedenen Musical, Kon-zert, Comedy oder Sportveranstaltungen inkl der Termine oder Preise informieren, dann wäh-len Sie bitte zwischen den verschiedenen Kategorien.

Als Suchergebnis sehen Sie nun die gefundenen Veranstaltungen. Wählen Sie nun Ihren Ver-anstaltungsort aus und klicken Sie auf „Tickets“. Auf der folgenden Seite können Sie jetzt Ihre gewünschte Preisgruppe buchen, indem Sie die Ticketanzahl in das freie Feld eintragen. Sie werden jetzt noch einmal gefragt, ob die Kartenanzahl in der gewünschten Preisgruppe in Ordnung ist.

Wünschen Sie eine andere Veranstaltung oder ermäßigte Tickets z.B. für Kinder, Schüler oder Studenten wiederholen Sie den Vorgang.

Klicken Sie jetzt auf den Button „Warenkorb“. Sie sehen jetzt welche Veranstaltung mit wie viel Tickets sie bestellen möchten. Wenn Sie all Ihre Wünsche erfüllt haben, klicken Sie auf den Button „Kasse“.

3. Wir verkaufen nach dem Bestplatzprinzip!

Das bedeutet, dass wir Ihnen innerhalb der bestellten Preiskategorie die bestmöglichen zu-sammenhängende zurzeit verfügbaren Plätze wenn möglich reservieren oder buchen. Gibt es nicht mehr ausreichend zusammenhängende Plätze, reservieren wir Ihnen automatisch die bestmöglichen Plätze in der nächsten Preiskategorie oder setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

4. Derzeit nicht verfügbar, Auf Anfrage, Nicht mehr zustellbar ?

Derzeit nicht verfügbar

Das bedeutet, dass in dieser Preiskategorie keine zusammenhängende Plätze mehr buchbar sind. Sollten Sie Einzelplätze benötigen, setzten Sie sich mit uns in Verbindung.

Auf Anfrage

Das bedeutet, dass wir wenige zusammenhängende Plätze in dieser Preiskategorie anbieten können. Da dieses Platzkontingent sehr klein ist, bieten wir dies nur auf Anfrage an. Sollten noch zusammenhängende Plätze in Ihrer gewünschten Kartenmenge verfügbar sein, reservie-ren wir Ihnen diese und setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Nicht mehr zustellbar

Das bedeutet, dass die Zustellzeit für einen „normalen“ Bestellvorgang mit einem Standard-Postversand zu kurz ist und wir nur in Absprache mit Ihnen die Bestellung und Zusendung der gewünschten Tickets vereinbaren können.

5. Behindertengerechte Sitzplätze?

Wir bemühen uns, die bestmöglichen Sitzplätze für alle Ihre Wünsche zu finden, besonders, wenn Sie besondere Bedürfnisse haben.

Die meisten Veranstaltungsstätten bieten bestimmte Sitzplätze an, die auf Veranstaltungsbe-suchern mit besonderen Bedürfnissen, beispielweise Rollstuhlfahrer oder Menschen mit Geh-behinderungen zugeschnitten sind. Da diese Art von Bedürfnissen sehr speziell sein kann, ist es oft so geregelt, dass die Veranstaltungsstätten oder die örtlichen Dienstleister diese Plätze meist nur selbst anbieten.

Die Mitarbeiter der CO-Marketing GmbH versuchen Ihnen gerne beim Kartenkauf zu helfen oder Ihnen den richtigen Ansprechpartner zu vermitteln.

6. Fragen zum Bestellformular?

Bitte geben Sie Ihre Adresse ein, und zwar diejenige, an die auch die Kartenlieferung erfolgen soll. Durch die Angabe Ihrer Telefonnummer erleichtern Sie uns eventuelle Rückfragen.

Ihre E-Mail Adresse benötigen wir, um Ihnen die Auftragsbestätigung inkl. der für Sie reser-vierten Plätze zu senden.

Bitte wählen Sie nun die Versand- und Zahlungsart aus. Sie erhalten vorab eine Auftragsbe-stätigung als Bildschirmanzeige. Jeder Bestellvorgang erhält eine Vorgangs-Nummer. Bitte notieren Sie diese oder drucken sich sicherheitshalber eine Bildschirmkopie aus.

Ihre Daten werden selbstverständlich unter Einhaltung der jeweils gültigen Datenschutzbe-stimmung vertraulich behandelt. Wir verwenden Sie ausschließlich zur Abwicklung Ihres Auftrages und geben Sie nicht an Dritte weiter.

7. Fragen zur Rechnungsbestätigung?

Nach dem Eingang Ihres Bestellformulars reservieren wir Ihnen die gewünschten Tickets. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung per E-Mail, die alle relevanten Daten enthält einschließ-lich der Reservierungsbestätigung Ihrer Ticketwünsche. Bitte prüfen Sie vor Ihrer Überwei-sung die Reservierungsbestätigung. Eine Änderung Ihrer Ticketwünsche (bis zum Postversand) ist nur bedingt machbar

Bedauerlicherweise kann es passieren, dass uns Veranstalter keine Reservierungszeit einräumen. Auch diese Information enthält Ihre Rechnung. Bitte überweisen Sie dann schnellstens den Rechnungsbetrag.

Bitte geben Sie bei allen Zahlungen ihre Vorgangsnummer an.

8. Fragen zur Bezahlung?

Barzahlung (Vorverkaufsstellen in Essen und Marl)

Bei der Zahlungsart „Bar“ ist der Rechnungsbetrag spätestens 3 Tage nach der Bestellung in unseren Shops in Essen (an der Grugahalle Essen) und in Marl, Bergstr. 160 zu entrichten.

Selbstverständlich können Sie dort auch mit Ihrer EC-Karte (Pin) bezahlen – bringen Sie in diesem Fall bitte Ihre Reservierungsbestätigung aus dem Internet mit. Die Zahlungsart „Bar“ ist nur bei Selbstabholung in unseren Shop´s möglich. 

Zahlung per Sofortüberweisung (im Internet):

Nachdem Sie aus unserem Onlineshop www.ticketsbycall.de die sofortüberweisung.de als Bezahlart ausgewählt haben, wird ein vorausgefülltes Formular geöffnet. Sie müssen lediglich die folgenden Schritte ausführen. Die Bestätigung der Bestellung erfolgt durch die Eingabe der TAN. Direkt im Anschluss erhalten Sie und wir eine Bestätigung der Transaktion und Ihre bestellten Tickets werden sofort versendet. 

Zahlung per Überweisung

Bitte überweisen Sie den fälligen Rechnungsbetrag nach Erhalt Ihrer Rechnung unter Angabe Ihrer Rechnungs-oder Kundennummer innerhalb von 5 Tagen (Zahlungseingang bei der CO-Marketing GmbH) an:

Kontoinhaber: CO-Marketing GmbH
Kontonummer: 900 774 05
Bankleitzahl: 426 501 50
Kreditinstitut: Sparkasse Vest Recklinghausen

Int. Bank Account Number: DE 62 4265 0150 00 900 774 05
Swift-BIC-Code: WELADED1REK

9. Bearbeitungs- und Versandgebühr?

Für den Versand und die Auftragsbearbeitung berechnen wir bei Versendung folgende Pauschalen:

Versandart	Internet	Call-Center
Standardzustellung innerhalb Deutschland	5,00 €	7,50 €
Standardzustellung ausserhalb Deutschland	6,50 €	9,00 €
Versicherter Postversand innerhalb Deutschland	8,00 €	10,50 €
Versicherter Postversand ausserhalb Deutschland	12,00 €	14,50 €
Expressversand innerhalb Deutschland	16,00 €	18,50 €

Alle weiteren Service-und Versandkosten für die Lieferung z.B. per Kurierdienst oder anderen versicherten Zustellungsmöglichkeiten auf Anfrage.

10.  Meine Tickets sind noch nicht angekommen?

Der Zeitpunkt der Lieferung ist abhängig von der gewählten Zustelloption. Die Zustellung der bestellten Eintrittskarten wird mit dem Zeitpunkt des Zahlungseinganges bei der CO-Marketing GmbH in die Wege geleitet.

In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit nach dem Zahlungseingang für alle Versandarten werktags 1 Tag plus Zustellung durch das jeweilige Unternehmen.

Mögliche Ursachen für eine Verzögerung des Postversandes: 

1. die Bank oder Post hat den Transfer des Geldes noch nicht abgeschlossen (kann bis zu 5 Werktagen dauern)
2. die Bankverbindung ist nicht korrekt oder die Angaben auf Ihrer Überweisung sind nicht vollständig
3. wir konnten keinen Zahlungseingang feststellen

Sollten gebuchte und bezahlte Tickets nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Zahlungseingang bei Ihnen zugegangen sein, bitten wir Sie, die CO-Marketing GmbH unverzüglich zu informieren.

11. Sonstige Fragen?

Sollten Sie Fragen die hier nicht näher beschrieben wurden, wenden Sie sich per E-Mail, per Telefon oder per Fax an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

 

CO-Marketing GmbH – tickets by call -
Bergstr. 160
45770 Marl

Ticket Hotline: 

Telefon: 02365 – 50 35 500
Telefax: 02365 – 50 35 200

 

Montags – freitags: 09.00 – 18.00 Uhr 
Samstags: 09.00 – 13.00 Uhr 

 E-Mail.: order@ticketsbycall.de
 

 

Weitere Fragen entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.